JenIS - jENiS pELaNgGan dAN CiRI - ciRinYA........... ~ ~

Bismillahirrahmanirrahim......

dah lme rasa nye x up-date blog ni....cerita berkenaan Majlis Akad Ammar pn x habis lg....huhuhuhu....maaf la kpd kwn2 semua, 2 3 minggu ni agk sibuk....(padahal x sibuk mne pn)...hehehe...kali ni sya nak bercerita perkara lain la plak....berkenaan Majlis Akad Ammar, insya'Allah sya sambung lain kali...hehehe...

bertarikh 20 JULAI 2011, bertempat di Pasific Mall Batu Pahat diadakan 1 program ceramah atau lbih dikenali 'training' dikalangan staf2 kat tmpt keje aq....alhamdulillah, dpt sedikit input dan ilmu yg disampaikan oleh penceramah...kat sini nak kongsi la sikit....smoga ilmu ini bermanfaat utk kita semua TERUTAMA yg berkerja sebagai SALES ASSISTANT atau pn PROMOTER.....

7 Jenis Pelanggan dan Ciri-Cirinya......

1. Pelanggan Yang Senyap

lebih selesa dibiarkan sendirian
memberikan respon yg pendek dan ringkas
tidak memberitahu barang yg dikehendaki dengan sukarela

2. Pelanggan Yang Ingin Tahu

mungkin tertarik dengan peragaan barangan yg mnearik
bertanyakan banyak soalan
banyak menyentuh dan merasa barangan

3. Pelanggan Yang Sukar Membuat Keputusan

berminat untuk membeli tetapi sukar membuat keputusan
kadangkala tidak pasti dgn kemahuannya
mungkin tidak dimaklumkan dgn secukupnya bagaimana membuat pilihan
ambil masa yg lama utk buat keputusan
mudah dipengaruhi oleh org sekeliling

4. Pelanggan Yang Serba Tahu

berpengetahuan
fikir dia tahu lebih baik daripada orang lain
suka menunjuk pengetahuan beliau
menjangkakan org yg melayan beliau mempunyai pengetahuan yg sama
mesti mncapai keperluan beliau

5. Pelanggan Yang Kurang Sopan

tadak sensitif terhadap perasaan orang lain
tidak memberi reaksi positif kpd kesopanan
suka memalukan orang lain
cenderung mnjadi kurg sabar

6. Pelanggan Yang Cerewet

banyak perkara utk dikatakan
mencuba terlalu banyak barangan sblm membuat keputusan
mencungkil butiran dan masalah kecil
mungkin sesuatu masalah itu tidak munasabah

7. Pelanggan Yang Banyak Cakap

suka bercakap (of course)
suka diperhatikan oleh pelanggan lain
bangga dgn perkarayg sedang dicakapkan
sukar utk anda mengetahui apakah barangan yg beliau dikehendaki

mungkin inilah 7 jenis pelanggan dan ciri2 nya yg kita akn hadapi setiap hari.....insya'Allah post yg akan dtg saya terangkan cara2 utk 'melayan' pelanggan mengikut jenis2 nya.....